Больница будущего существует уже сегодня. Это - Anschutz Inpatient Pavilion, недавно открытый новый стационар стоимостью 145 миллионов долларов, при медицинском центре университета штата Колорадо в пригороде Денвера. Примечательно, что в его создании приняли участие сотрудники Walt Disney Company. Новая больница представляет собой яркий пример персонального подхода при оказании медицинской помощи пациентам и заботе о членах их семей.
...В огромном залитом солнцем вестибюле больницы звучит рояль. Раймонд Арчулетта приветствует пришедших сюда пациентов, проходящих по широким коридорам к лифтам, которые доставят их прямо в отдельные палаты. Раймонд - лишь один из многочисленных сотрудников, занимающихся оказанием немедицинских услуг, таких, как парковка автомобиля, предоставление инвалидного кресла и нахождение нужного офиса. «По-моему, у нас здесь все чудесно поставлено, - говорит он. - Нашим пациентов будет очень удобно. Мы считаемся самой комфортабельной больницей в городе».
Добро пожаловать в больницу Anschutz на 99 коек, которая, по мнению специалистов, является прообразом больницы будущего. В ней особое внимание удаляется сервису и комфорту, что с виду делает ее больше похожей на отель, чем на медицинское учреждение. Именно этого добивались проектировщики, говорит, руководитель сестринской службы больницы Шелли Лаймон: «Знаете, подчас пациентам становится страшно уже при входе в больницу. Чтобы избежать этого, мы постарались создать дружелюбную атмосферу, которая придает уверенность больным. Я надеюсь, нам это удалось».
Дружелюбность к пациентам подчеркивается и в самом дизайне здания больницы. Для это архитекторы прибегли к помощи дизайнеров диснеевского тематического парка «Сказочное королевство». Но это вовсе не означает, что в детском отделении разместился аттракцион «Американские горки», а в отделении неотложной помощи стоит статуя Микки-Мауса. Диснеевский подход ощущается в том, что проектировщики спланировали больницу таким образом, чтобы дать возможность персоналу обеспечит максимальное удобства для пациентов.
По словам Шелли Лаймон, для этого необходимо было предусмотреть множество мельчайших деталей. Взять, к примеру, коридоры. При их проектировке, помимо рекомендаций медиков, учитывались возможные ощущения пациентов, которых везут по коридору на каталке: «Некоторые наши сотрудники сами ложились на каталку, чтобы сравнить различные варианты освещения коридора. Если свет бил им в глаза, данный вариант освещения отвергался».
Все палаты больницы одноместные, в каждой есть туалет и душ, телевизор с плоским экраном, специальная больничная кровать, регулируемая в зависимости от нужд больного, и удобный диван, предназначенный для родственника, который может провести в палате ночь рядом с пациентом. Администрация больницы поощряет присутствие близких, считая, что это способствует скорейшему выздоровлению пациентов.
Чаще всего больничная еда бывает не особенно вкусной, но Джеку Уотсоу, который поправляется после операции, она пришлась по душе. «Впервые вижу больницу, в которой кормят на уровне пятизвездного ресторана! - говорит он. - Заказывай что хочешь, меню огромное. Обслуживают тебя мужчины в галстуках-бабочках. Это просто замечательно. Обеда я жду с нетерпением».
На первый взгляд может показаться, что персональное обслуживание, индивидуальные палаты и ресторанное питание стоят огромных денег. Однако руководители больницы говорят, что это не так. По их словам, стоимость пребывания здесь обходится пациенту практически в ту же сумму, что и в обычных больницах. Взять, скажем, больничную кухню. «Объем пищевых отходов у нас сокращен, потому что еда готовится в количествах, строго соответствующих заказам пациентов», - указывает старшая медсестра больницы Жанетт Боуман.
Она подчеркивает, что каждый пациент имеет возможность выбрать себе не только блюдо по вкусу, но даже время каждого приема пищи: «Мы не раздаем пищу, как обычно, строго в восемь, двенадцать и пять часов. Кормим пациентов тогда, когда они готовы есть. Может, кто-то поздно просыпается и не хочет завтракать раньше девяти утра, или обедать между часом и двумя, - достаточно позвонить нам и назначить время. Мы организуем раздачу еды так, чтобы было удобно пациентам, а не поварам и официантам».
Жанетт Боуман добавляет, что большинство пациентов больницы заказывают себе меньше еды, чем обычно: «У нас много пожилых пациентов, которые едят не так много, как 20-30-летние. У них есть возможность заказать себе небольшие порции».
Медперсоналу нравится работать в этой больнице. «Это замечательное место, где пациентам предоставляется прекрасный уход, - говорит медсестра Линетт Кушетта. - Мне пришлось работать в двадцати четырех американских больницах, и эта - лучшая из всех. Штат больницы укомплектован таким образом, что каждый пациент - в центре внимания; медицинские стандарты чрезвычайно высоки. Я очень горда, что являюсь частью этого коллектива».
В создании больницы Anschutz при медицинском центре Университета штата Колорадо участвовали сто сорок его врачей, медсестер, сотрудников, пациентов и проектировщиков. Все они надеются, что их деятельность не только обеспечила все нужды пациентов, но и вдохновила другие коллективы на создание подобных больниц в будущем.
