Информационные технологии давно стали локомотивами прогресса. Причем не только в индустриально развитых странах. В Индии, например, информационный сектор обеспечивает 20% процентов экспорта.
...Когда где-нибудь в Аризоне абонент телефонной компании, выслушав меню, нажимает кнопку сервиса на своем аппарате, он слышит приятный женский голос: «Добрый день, меня зовут Нелли, чем могу помочь?»
Клиент думает, что сервисное бюро находится где-то рядом. Ему невдомек, что на самом деле с ним разговаривают из индийского города Гургаона, который находится в 20 километрах от Дели, а собеседницу, представившуюся для удобства как «Нелли», на самом деле зовут Нилу Бхандари. Она - одна из десятков тысяч сотрудников фирм высоких технологий, которые трудятся на американском рынке, не покидая Индии.
«Наша компания была одним из пионеров аутсорсинга - привлечения сторонних источников для выполнения деловых проектов, - говорит генеральный директор фирмы «Дакш сервисиз» Санджив Аггарвал. - В США мы выполняем по телефону самые различные виды работ - от простого компьютерного вызова абонентов до обработки страховых претензий, выплаты жалованья, пенсионных отчислений и так далее».
Аутсорсинг дает крупные преимущества, продолжает Аггарвал: «Телеком и Интернет позволяют сейчас фирме иметь «виртуальных работников» в любой точке земного шара. Причем, нанимая их, вы не связываете себя никакими обязательствами, кроме выплаты вознаграждения. Медицинские страховки, затраты на социальные услуги и прочие расходы снимаются с повестки дня. Аутсорсинг эффективней, чем начавшийся 30 лет назад перевод промышленного производства за границу».
В Америке, однако, аутсорсинг вызывает неоднозначную реакцию. Профсоюзы жалуются, что он лишает американцев рабочих мест, которые уплывают за границу. Аггарвал называет такой подход близоруким: использование аутсорсинга удешевляет продукцию и услуги американских фирм, от чего выигрывают американские потребители. А в Индии аутсорсинг обеспечивает заработок людям, которые, в свою очередь, начинают тратить больше денег, в том числе на покупку импортных товаров, например, американских автомашин.
Сейчас в Индии в секторе поддержки американского хай-тека занято свыше 150 тысяч специалистов. И хотя на фоне миллиардного индийского населения это не так уж много, потенциал данного бизнеса огромен.
Как сообщает президент Индийской ассоциации фирм программных продуктов Киран Карник, годовой оборот в сфере производства программных пакетов и дизайна микропроцессоров составляет 12 миллиардов долларов. «Не менее важно и то, что такая продукция способствует росту имиджа Индии в мире, - говорит он. - Нашу страну начинают признавать как экспортера высококачественной продукции, чего раньше не было».
Карник считает, что через пять лет объем экспорта фирм его ассоциации возрастет до 75 миллиардов долларов. Индийские университеты выпускают ежегодно два миллиона владеющих английским языком бухгалтеров, экономистов, бизнес-администраторов и компьютерщиков. Многие из них находят места в компаниях, работающих на американском рынке.
Для таких, как 23-летняя Нилу Бхандари, это открывает невиданные перспективы. Но не только. Хотя 40% населения страны неграмотно, а 80% живет на два доллара в день или того меньше, улучшение общей экономической ситуации благотворно скажется на Индии, говорит редактор газеты «Экономик таймс» Сваминатан Айер: «Индии повезло: она успела захватить позиции в области информационных технологий на ранней стадии и приобрести международную конкурентоспособность... Аутсорсинг превратился в источник дохода не только для работающих в этой сфере, но в конечном итоге - для всех индийцев».
