Культура потребления – важнейшая составляющая американской экономики. От покупательской активности зависит объем производства и услуг. Это знают все. Как и то, что покупая разнообразные товары и услуги, американцы порой бывают недовольны качеством приобретений.
«Сonsumerist. com - ежедневный блог, призванный информировать и развлекать покупателя, пока он путешествует по закоулкам рыночного пространства», - говорит Бен Попкен, редактор сайта, на котором покупатели имеют возможность высказать свои претензии и жалобы.(Его название можно перевести на русский как "Защитник интересов потребителей").
Тем для обсуждений великое множество. «Типичная жалоба звучит примерно так: “Качество купленного мною товара или услуги не соответствует моим стандартам. Фирма отнеслась к моей жалобе с безразличием...” Причем, подобное происходит вновь и вновь» - добавляет Бен Попкен.
Классический пример подобной жалобы: покупатель пытается аннулировать свой счет в фирме AOL, которая в свое время была крупнейшим провайдером услуг в интернете. АОЛ неизменно создавала трудности для подписчиков, которые хотели отказаться от ее услуг. Один из наиболее настойчивых клиентов сделал аудиозапись 20-иминутного разговора с сотрудником фирмы, во время которого он так и не смог добиться своего. Запись была помещена на сайт Consumerist.com, после чего руководство AOL изменило свою политику.
«Публикация распространилась в интернете мгновенно, сыграв важную роль в изменении настроя компании и заставив сотрудников более ответственно относиться к просьбам клиентов», - рассказывает редактор блога Consumerist.com.
Consumerist.com также информирует пользователей о новостях в мире торговли, включая сообщения о распродажах, или, как это нередко происходит в наши сложные времена, о сокращении деятельности или закрытии бизнесов.
