Все чаще первый вопрос о своем здоровье люди задают не врачу, а искусственному интеллекту. Чат-боты помогают разобраться в результатах обследований, подготовиться к медицинскому приему и даже предлагают возможные диагнозы. Но насколько можно доверять таким ответам? И где заканчивается полезная подсказка и начинается риск для здоровья?
Болит живот? Пришли непонятные результаты анализов? Теперь достаточно открыть чат с искусственным интеллектом и задать вопрос. Ответ появляется за секунды, часто звучит убедительно и подробно. У этого явления уже появилось неофициальное название - «доктор ChatGPT». И врачи все чаще сталкиваются с новой привычкой своих пациентов.
«Раньше пациенты говорили: "Я погуглил". А теперь говорят: "Я спросил ChatGPT". Это просто следующий этап использования технологий для поиска информации о своем здоровье», — рассказывает «Голосу Америки» гастроэнтеролог Асма Хапра (Asma Khapra), профессор Университета Вирджинии.
Масштабы этого явления растут. Согласно исследованию американской организации KFF, опубликованному в марте 2026 года, 32 процента взрослых американцев за последний год обращались к Искусственному интеллекту (ИИ) за информацией о здоровье. Почти каждый пятый использовал его для объяснения результатов анализов, обследований или диагноза.
Почему люди все чаще обращаются к чат-ботам вместо того, чтобы дождаться консультации специалиста?
Хелен Колби (Helen Colby), профессор Университета Карнеги - Меллона, изучающая поведение пациентов, объясняет это доступностью технологии и тревогой, которую нередко вызывают медицинские вопросы.
«Медицина часто пугает людей. Пациенты очень хотят понимать, что происходит с их здоровьем, а искусственный интеллект доступен круглосуточно. Это особенно привлекательно, когда человек сталкивается с тревожной ситуацией, а врач в данный момент недоступен», - говорит Колби.
Колби приводит пример американских электронных медицинских порталов. Результаты обследований иногда появляются там раньше, чем врач успевает их объяснить: «Пациент видит показатели, выделенные красным цветом, с пометкой о превышении нормы. И обращается к ChatGPT, чтобы узнать, что это может означать».
По ее словам, высокие расходы на медицинское обслуживание и длительное ожидание приема также могут подталкивать пациентов к поиску быстрых ответов в интернете.
Однако обращение к ИИ далеко не всегда оказывается бесполезным. Правильно подготовленный пациент способен сделать консультацию более содержательной.
«Искусственный интеллект не делает врача лучше. Но подготовленный пациент может сделать прием гораздо полезнее», — считает Барат Тевари (Bharat Tewarie), врач и генеральный директор компании Helio Genomics.
По его словам, чат-бот помогает заранее систематизировать симптомы, составить список принимаемых лекарств и сформулировать конкретные вопросы. В результате врач может потратить больше времени на обсуждение лечения.
Асма Хапра соглашается, что информированные пациенты иногда приходят на прием лучше подготовленными. Но она предупреждает: ИИ способен не только помогать, но и создавать ложные ожидания.
В качестве примера врач рассказывает о пациенте, который после колоноскопии загрузил результаты обследования в ChatGPT еще до разговора с ней. Во время процедуры были обнаружены и удалены полипы, однако результаты исследования тканей должны были поступить только через две недели.
«Пациент уже задавал вопросы о том, относится ли полип к определенному типу. Но у нас еще не было этой информации, поскольку результаты биопсии не были готовы. Мне пришлось вернуться к самому отчету и объяснять, что мы действительно знаем на данный момент», - вспоминает Хапра.
По ее словам, в таких ситуациях значительная часть консультации уходит на исправление неверных предположений, а не на обсуждение лечения.
Но как отличить достоверную медицинскую информацию от убедительно звучащей ошибки?
Доктор Оме Огбру (Ome Ogbru), генеральный директор компании AINGENS, разрабатывающей специализированные медицинские ИИ-системы, советует прежде всего проверять источники, на которые ссылается чат-бот.
«Необходимо убедиться, что ответ содержит ссылку на статью или сайт, где можно проверить информацию. Это очень важно, потому что такие инструменты могут выдумывать факты. Кроме того, они могут использовать устаревшие данные», — предупреждает Огбру.
Он рекомендует сверять ответы с информацией авторитетных медицинских организаций, включая Всемирную организацию здравоохранения и американские Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC).
По мнению Огбру, чат-бот полезен для объяснения медицинских терминов и обследований, но не должен становиться единственным основанием для принятия решений о лечении.
Особенно опасно, когда человек пытается с помощью искусственного интеллекта определить, насколько срочно ему нужна медицинская помощь.
«Не используйте чат-бот, чтобы решать, может ли симптом подождать. Новое уплотнение, необъяснимая потеря веса, кровь в стуле - он не вправе объявлять это безопасным. Он вас не видел, не перезвонит и не понесет ответственности за промедление», - предупреждает Барат Тевари.
Эксперт подчеркивает, что при подозрении на онкологическое заболевание потерянное время может иметь серьезные последствия. Искусственный интеллект способен помочь пациенту подготовиться к консультации, но решение об отсрочке обследования должен принимать врач.
Между тем развитие медицинского ИИ не ограничивается универсальными чат-ботами. Появляются системы, созданные специально для решения конкретных медицинских задач, в том числе помощи людям с редкими заболеваниями.
Один из таких проектов разрабатывает компания Citizen Health.
Ее сооснователь и генеральный директор Фарид Видж (Farid Vij) объясняет, что при редких заболеваниях информация в открытом доступе часто ограничена, а опыт отдельных пациентов может быть особенно ценным.
«Если спросить ChatGPT о FOXG1 - крайне редком заболевании, которым страдает дочь моего сооснователя, - он выдаст лишь общую информацию из опубликованных материалов. А в нашей системе ответы основаны на данных 700 пациентов - это около семи тысяч пациенто-лет наблюдений», - рассказывает Видж.
По его словам, эти сведения отсутствуют в открытом интернете и стали доступны благодаря согласию пациентов поделиться своими медицинскими записями.
Цель подобных систем - не просто предоставить справочную информацию, но и помочь человеку определить следующие шаги: какие обследования обсудить с врачом и к каким специалистам обратиться.
ИИ постепенно получает и более самостоятельные функции. В штате Юта одобрен эксперимент, предусматривающий использование ИИ для выписки рецептов на некоторые препараты против акне. На начальном этапе назначения должны проверяться медицинскими специалистами. В дальнейшем программа допускает более самостоятельное оформление отдельных рецептов.
Руководитель службы сестринского персонала компании VirtuAlly Энджел Бозард (Angel Bozard) считает, что будущее здравоохранения связано с сотрудничеством врачей, пациентов и новых технологий: «На мой взгляд, это действительно становится партнерством между пациентами, врачами, медсестрами и виртуальной медицинской помощью. Думаю, в ближайшие годы искусственный интеллект будет играть все более заметную роль в здравоохранении».
По ее словам, медицинские учреждения уже используют цифровые инструменты для ведения документации и организации работы специалистов. Дальнейшее развитие таких технологий может освободить дополнительное время для общения врачей с пациентами.
«Доктор ChatGPT» постепенно становится частью повседневной медицинской практики. Но, как подчеркивают эксперты, его главная задача - помочь разобраться в информации и подготовиться к разговору с врачом. А оценивать срочность симптомов и принимать медицинские решения должен специалист. Если же помощь нужна немедленно, обращаться следует не к чату, а к врачу или в службы скорой помощи.